有研究指出，公司應該及時對一些負面的評論作出回應，否則有可能影響聲譽！

根據密蘇里大學的研究，網上的負面評論會令公司的負面形象延續開去，引致一些風波。故此，公司面對這種情況的時候，應該盡快回應網上的負面評論，例如直接聯絡投訴人，以及在網頁上回應，讓所有人看得見。而在一些極端的情況下，直接刪除這些負面評論。公司亦需多監察互聯網上的評論，以防負面評論擴散開去。

原文：Study: Negative comments worsen the public’s view of a company