互聯網和社交媒體的出現,令公、私營機構面對危機管理時,多了一個層次的考慮。不過在這些團體或公司處理傳訊的人員,至今多數仍未能有系統地,或至少對這新的環境有表現出相應的重視。

為甚麼?筆者估計,原因包括對網上危機管理的重要性仍未足夠掌握,傳訊人員自己未充分了解社交媒體,以致他們不想或不敢面對。更重要的是很多時網上出現的問題,很快便蔓延到傳統媒體,傳訊人員很自然地便把問題當作一般媒體關係工作處理便算,網上那部分就因而忽略了。[……]

 

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Every now and then, a hot new job title emerges. The latest is “social media director.”

But the most curious thing about the nature of this job is that corporations usually don’t really know what social media are, or what they mean to them, let alone knowing how to hire the right person for the job. But then again, this may not be such a rare thing in the corporate world.[……]

 

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我不是蘋果的粉絲。我的意思是,我有採用蘋果產品,也是個滿意的用戶,但我不是個蘋果迷。不過,蘋果作為一家重要的資訊科技企業,其發展卻令我著迷。

很多人從iPhone才開始認識蘋果,但這家企業已經不只一次「重新發明」(re-invent)自己的產品、企業,甚至相關行業。上世紀八十年代末至九十年代初,我在美國矽谷工作,當時的公司競爭對手,包括蘋果電腦和喬布斯一度離開蘋果另外創立的NeXT電腦。見證了蘋果和喬布斯作為企業和個人的起落、回歸,令人津津樂道。
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從台灣回來。這幾年一直關注 WiMAX這所謂「 4G」的無線寬頻技術在台的發展,今年終於開通,體驗過其速度、覆蓋和應用,不能不問為甚麼香港沒有?

分別是,台灣政策上銳意發展 WiMAX,為了配合其高科技產業,從相關晶片、電訊設備、終端儀器甚至手機等的設計和製造。香港的技術中立監管政策,總之頻譜價高者得,其他的就「市場主導」。當 3G發牌時,有科網熱潮帶動還好,高價投了回來還算盡快推出市場,到現在取得了 4G頻譜的卻是 3G營運商,無意推出更快的服務,以免「自己打自己」。[……]

 

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香港康泰旅行團在馬尼拉遭槍手挾持,結果 8 名港人遇害。事件在過去一周不單在各大媒體佔去最大的篇幅和時間,在網上也有同樣的效果。

網絡上這次的相關報道,不論是在事發期間或之後的幾天,主要都只是從傳統媒體而來的二手消息,但亦對事件發揮了具體的影響。例如筆者在事發當晚身在一個論壇中,未能在電視「現[……]

 

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